Interview avec Stéphane
Gagner la confiance de nouveaux clients est un défi quotidien pour toute entreprise. Chez DATAenligne, on ne fait pas exception. Cette interview avec Stéphane en est un témoignage.
Nous croyons que le succès de nos clients est intimement lié à la qualité de services que nous lui fournissons. Par nos actions et notre disponibilité, nous travaillons fort pour être un maillon essentiel au succès de votre projet web plutôt qu’un prestataire de services d’hébergement web ordinaire.
Nous abordons chaque projet web comme s’il était le nôtre. La plupart des petites entreprises n’ont ni les connaissances ni l’expertise de nos « Geeks » en gestion nuagique pour mettre en ligne leur projet web en démarrage ou encore pour le déplacer vers une solution en croissance pour qui répondra à l’augmentation de la demande. Nous sommes votre équipe d’experts en gestion nuagique.
Voici une l’interview avec Stéphane qui raconte l’expérience vécue avec DATAenligne.
L’EXPÉRIENCE CLIENT
Il y a quelques années, Stéphane Guindon, propriétaire d’une clinique de physiothérapie et d’ostéopathie, éprouve des difficultés avec son fournisseur et il prend la décision de déménager son site internet et ses noms de Domaine. Stéphane a accepté de partager l’expérience dans cet interview avec Stéphane qu’il vit donné à DATAenligne. Il fait confiance à DATAenligne depuis le mois d’août 2018.
Etienne F. Carrier (EFC)
Merci, Stéphane, d’avoir accepté de partager ton expérience DATAenligne. Pour situer le lecteur, pourrais-tu nous parler de la nature de ton projet web et la situation que tu vivais avant de choisir DATAenligne?
Stéphane Guindon (SG)
Certainement! Lorsque j’ai lancé ma clinique de soins et de traitements en réadaptation, un ami m’a aidé pour démarrer mon site web qu’il hébergeait dans un serveur chez lui. Au début, tout allait bien, mais avec le temps, le site a commencé à avoir des problèmes.
Comme la technologie n’est pas ma spécialité, je me référais beaucoup à cet ami. Avec le temps, j’ai vite réalisé que son expertise technique de l’hébergement de site web ne correspondait plus aux exigences de mon projet web. Je craignais que cela ne devienne un handicap pour mon entreprise. Le site éprouvait des problèmes liés à la portion transactionnelle qui ne semblait pas être aux normes de protection du web. Il me parlait et me disant que tout allait bien que le site n’affichait aucun signe qu’il était muni d’un certificat de sécurité SSL. Ça devenait vraiment inquiétant.
J’ai vite compris qu’il fallait que j’apporte des changements rapides pour mon service d’hébergement et pour mon site web dans le but de mieux servir ma clientèle régionale.
Il fallait que je trouve une ressource technique pour assurer l’accessibilité de mon site web, mais aussi que des compétences en création et en intégration pour corriger et améliorer mon site web.
Cette étape était un prérequis indispensable pour augmenter la visibilité de ma clinique sur le web et les revenus.
EFC
Comment la transition s’est-elle passée?
SG
J’ai d’abord fait des recherches pour trouver ce que je cherchais, mais la plupart ne répondaient pas à mes attentes essentielles. J’ai fait appel à mon réseau de contacts d’affaires qui m’a parlé de DATAenligne.
Plutôt que de déménager un site défectueux, j’ai opté pour une refonte complète du site. Un spécialiste en marketing a piloté le projet et c’est l’équipe de création et d’intégration web de DATAenligne qui l’a développée et mise en ligne.
C’est tellement rassurant de pouvoir travailler avec ton équipe technique et ton équipe de création web.
EFC
Depuis le lancement de ce site web, comment décrirais-tu les services de DATAenligne?
SG
Je crois que DATAenligne offre l’un des meilleurs services à la clientèle que j’ai reçu. Je me souviens d’un certain vendredi soir où j’ai eu un problème technique. Ne sachant pas comment le résoudre, j’ai appelé DATAenligne. Honnêtement, j’étais convaincu de tomber dans une boite vocale. Mais, non! On m’a répondu et on a résolu mon problème.
Le temps de réponse par l’équipe de support via la billetterie est tout aussi efficace. Et c’est sans parler des précieux conseils que j’ai reçu au fil du temps.
D’ailleurs, on a récemment lancé une nouvelle version du site cliniquesanteguindon.com. Dès que j’ai approuvé le travail, le nouveau site était en ligne.
EFC
As-tu pu quantifier tes gains depuis ce changement ?
SG
Évidemment! Ma clientèle qui provient de mon site web représente environ les 2/3 de mon chiffre d’affaires. J’ai vu mes statistiques d’achalandage augmenter significativement entre ma première version du site et celle que l’on a récemment mise en ligne. On a encore du travail à faire, mais la visibilité de mon site sur le web est en pleine croissance. Je le constate avec la prise de rendez-vous à partir du site.
C’est le jour et la nuit entre l’expérience que j’ai vécue dans le passé et celle d’aujourd’hui. Si je fais abstraction de mon site web, je peux dire sans l’ombre d’un doute que, depuis 2018, travailler avec DATAenligne aura été une des meilleures décisions que j’ai prise. J’ai une grande confiance dans l’équipe et je sens que l’équipe a à cœur le succès de mon entreprise. C’est mon équipe de confiance.
EFC
Merci, C’était un interview avec Stéphane sur un témoignage révélateur qui motive toute l’équipe à toujours vous offrir le meilleur.
